請注意，以下方法不一定都適用于您的外包呼叫中心，您的外包呼叫中心也不一定都同時采用。這些方法和手段的應(yīng)用原則是:分時、按需、原則不變、手段常新:

　　在常規(guī)的基礎(chǔ)上，優(yōu)秀的總召回被選為集體分享。這不僅是對這些錄音代理人的一種激勵，也是一種啟發(fā)性的學(xué)習(xí)方法，促使每個人都表現(xiàn)出同樣的行為。你甚至可以邀請這些代理人親自分享談?wù)勀阕约旱南敕ā⒏惺芎徒ㄗh。把這些錄音放在內(nèi)部網(wǎng)站上，這樣每個人都可以隨時收聽。您甚至可以將它做成類似于Bilload的形式，允許代理推薦自己的錄音進行排名，并允許所有成員參與評分，從而形成一個動態(tài)的競爭機制。

　　與其他部門建立積極的合作關(guān)系。呼叫中心遇到的許多運營和業(yè)務(wù)問題無法完全自行解決。許多問題的解決需要其他部門的協(xié)助或需要完全交付給其他部門，而其他部門的許多活動也會影響呼叫中心運營。與其他部門建立基于流程和系統(tǒng)的密切合作關(guān)系，并與其他部門的關(guān)鍵職位人員建立正式或非正式的相互認可和合作關(guān)系，將有助于減少呼叫中心經(jīng)常面臨的孤立感和無助感。

　　合理的座位授權(quán)。授權(quán)的前提是信任，信任的前提是信心，對座位的信心是基于他們的技能水平和心態(tài)。因此，談?wù)搯T工授權(quán)是一個相對的話題。在何種程度上，哪些可以授權(quán)，哪些不可以授權(quán)，這取決于實際情況。從客戶的角度來看，一線代理擁有的權(quán)限和資源越多，他們的問題解決得就越容易、越快，客戶體驗和感知也就越好。但是，與此同時，內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)和流程要求、資源支持和風險控制水平也在提高。

　　基于績效和職位的工資和績效獎勵，尤其是反映工作能力多于能力的階梯績效機制。

　　對于中心和企業(yè)內(nèi)部的晉升和發(fā)展機會，最好在你進入公司后就知道所有清晰的發(fā)展道路和相應(yīng)的資格要求。

　　安全、舒適、和諧的工作環(huán)境和全面、便捷的輔助設(shè)施

　　支持和鼓勵員工滿足客戶需求，成功完成工作，并實現(xiàn)高績效目標。

　　根據(jù)運營和階段運營的要求，靈活設(shè)置各種綜合和特殊獎勵

　　及時、透明和公平的績效評估分析、反饋、輔導(dǎo)和培訓(xùn)

　　定期收集員工期望的獎勵手段和獎勵設(shè)置，不斷滿足員工的激勵需求，創(chuàng)造持續(xù)的生產(chǎn)動力

　　創(chuàng)建內(nèi)部溝通電子出版物，并及時分享提供關(guān)于最佳實踐、最近的困難、典型場景的應(yīng)對策略等信息。

　　在一些特殊的日子里，為員工創(chuàng)造一些難忘的回憶。

　　員工的星級以及不同星級員工的不同績效策略和激勵政策

　　通過培訓(xùn)上崗的員工將舉行畢業(yè)典禮，并在上崗后給予第一次正式獎勵。

　　設(shè)立最佳團隊進步獎，鼓勵團隊合作和互助

　　特別獎將授予在呼叫中心外包工作3年或更長時間的老員工。

　　將進行最佳總召回率排名的選擇，并獎勵票數(shù)最多且排名時間最長的記錄。

　　鼓勵員工分享擁有自己的服務(wù)經(jīng)驗，并采用讀者評分制，進行評價和獎勵。

　　對于新一代員工來說，他們應(yīng)該有更多的自主權(quán)、選擇權(quán)和機會來激勵他們的成就。