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神秘顧客服務(wù)

Business

　　北京美宸互聯(lián)成立于2007年，是中國(guó)知名BPO服務(wù)外包的公司之一，核心業(yè)務(wù)為電商(在線)客服外包、呼叫中心外包、內(nèi)容審核、市場(chǎng)研究(電話調(diào)查)等。服務(wù)對(duì)象涵蓋政府、通信、IT、金融、汽車、房地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)、美妝、快消、互聯(lián)網(wǎng)大等行業(yè)。

　　我們以創(chuàng)新的思考和專家的視野，為各領(lǐng)域客戶提供定制和半定制化的戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷咨詢、市場(chǎng)研究、服務(wù)外包等。并在長(zhǎng)期服務(wù)于政府、通信、汽車等領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)的過(guò)程中，積累了豐富的咨詢與研究經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)到見(jiàn)解與專業(yè)方法論。

　　目前在全國(guó)擁有5000余個(gè)座席，5000名全職坐席人員，擁有一支高水平、高素質(zhì)的精英團(tuán)隊(duì)，凝聚了一批資深的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。美宸持續(xù)多年為眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供了專業(yè)優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，在行業(yè)中樹立了良好的口碑及品牌形象。

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為什么選擇神秘顧客服務(wù)

為合作伙伴快速打造優(yōu)質(zhì)高效的電銷外包團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)，降低運(yùn)營(yíng)成本

花50%錢享受100%服務(wù)

您無(wú)需組建電銷&客服團(tuán)隊(duì)，無(wú)需租賃場(chǎng)所，無(wú)需購(gòu)買設(shè)備，秒賽高效學(xué)習(xí)您的業(yè)務(wù)，根據(jù)您的需求隨時(shí)調(diào)整
所有坐席現(xiàn)場(chǎng)辦公

呼叫中心外包服務(wù)的核心就是管理與培訓(xùn)，秒賽所有坐席人員均為現(xiàn)場(chǎng)辦公，非在家辦公的眾包形式
提供詳細(xì)通話錄音

秒賽擁有自主呼叫中心系統(tǒng)，可為合作客戶提供所有呼叫明細(xì)及錄音監(jiān)聽(tīng)，保障服務(wù)過(guò)程清晰可控
量身定制行業(yè)方案

合作模式和服務(wù)時(shí)間靈活多變，無(wú)論是白班或是晚班，無(wú)論淡季減員還是旺季增員，定制服務(wù)滿足您的需求
確保服務(wù)質(zhì)量

崗前培訓(xùn)+日常抽檢+KPI考核+專業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高效的方法，確保服務(wù)質(zhì)量
提供詳細(xì)報(bào)表

用效果說(shuō)話，可按日、周、月查詢?nèi)斯ぷ夂裘骷?xì)報(bào)表，服務(wù)過(guò)程可控，有問(wèn)題隨時(shí)調(diào)整

服務(wù)介紹

SERVICES INTRODUCTION

神秘顧客服務(wù)

神秘顧客服務(wù)

市場(chǎng)調(diào)研(市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō)其重要性猶如偵查之對(duì)于軍事指揮。包括定量研究、定性研究，在研究領(lǐng)域中，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究。)

市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行 (為眾多客戶提供電話調(diào)查(CATI)、攔截訪問(wèn)、小組訪談、神秘顧客、深訪等市場(chǎng)調(diào)研線下執(zhí)行服務(wù).)

輿情監(jiān)測(cè) (通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專題追蹤等信息需求，形成分析報(bào)告，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。)

行業(yè)專項(xiàng)研究 (包含行業(yè)研究、市場(chǎng)進(jìn)入研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，廣泛應(yīng)用于汽車、房產(chǎn)、教育、金融、電信等行業(yè))

品牌滿意度調(diào)研 (包含品牌研究、廣告效果評(píng)估、消費(fèi)者滿意度、經(jīng)銷商滿意度等調(diào)研)

大數(shù)據(jù)應(yīng)用(大數(shù)據(jù)無(wú)處不在，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，包括金融、汽車、餐飲、電信、能源、體能和娛樂(lè)等在內(nèi)的社會(huì)各行各業(yè)都已經(jīng)融入了大數(shù)據(jù)的印跡。 )

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合作流程

Cooperation process

1.確定合作簽約

需求確認(rèn)，資料核對(duì)
信息確認(rèn)，萬(wàn)無(wú)一失
2.客服安排

需求匹配，精佳篩選
基礎(chǔ)扎實(shí)，考核通過(guò)
3.崗前培訓(xùn)考核

崗位培訓(xùn)，知識(shí)解答
商家考核，確保質(zhì)量
4.項(xiàng)目上線

排班上崗，質(zhì)控檢查
行為管控，指標(biāo)提升
5.客戶反饋

提升培訓(xùn)，質(zhì)量管控
及時(shí)溝通，指標(biāo)意

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