選擇客服外包公司需要注意哪些要點?企業(yè)在選擇呼叫中心外包公司時應該注意什么?外包客戶服務公司的保密性和客戶數(shù)據(jù)的披露是非常嚴重的問題。當然，如果沒有與任何客戶服務外包公司的合作，你可以在網(wǎng)上找到一些與外包公司合作的公司的知名度、服務質量和評價。服務質量也是一個重點，所以在選擇客戶服務外包時，我們還需要考慮客戶服務的服務質量，如經(jīng)驗、溝通技巧等，以及他們具體的服務內容，這些都應該明確要求。

　　目前，國內呼叫中心外包公司主要可分為這三類:新公司、成長型公司、老牌公司等。對于需要呼叫中心外包的企業(yè)來說，選擇呼叫中心外包公司并不取決于他們的網(wǎng)上促銷和價格，而是取決于對方提供的服務是否滿足自己的需求。

企業(yè)在選擇呼叫中心外包公司前明確以下6個問題：

　　1、是全部外包，還是部分外包?

　　2、是長期，還是短期間?

　　3、外包目的是提高業(yè)績，還是開拓市場?

　　4、外呼的話自己是否有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質量如何?

　　5、對客服人員的上班城市有沒有特別的要求?

　　6、對呼叫中心系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的功能有沒有特殊要求?

企業(yè)選擇呼叫中心外包公司時要注意以下幾點

看公司成立年限及規(guī)模

　　公司規(guī)模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業(yè)確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的，并且會把考核和重要指標寫進合同。

　　一般成立越久的公司，綜合實力越強。目前呼叫外包市場還不成熟，也不規(guī)范，有些小公司，就租一個辦公地方，拉幾條電話線路，在招聘幾名電話人員，這就就對外稱“十多年，上百人”呼叫外包公司了。這里就要實地考察一下，看一下辦公場所規(guī)模，人員數(shù)量以及是否有正規(guī)資質等。

看客服員工數(shù)量及呼叫中心職場數(shù)量

　　呼叫中心在全國的職場越多，說明這家公司的運營管理水平越高，服務質量越好。所以才會在全國建立多家職場來完成更多的業(yè)務需求。另外我們知道設備必須人工來完成，如果沒有一定量的員工，怎么在規(guī)定時間內，完成大量的工作呢?

看管理制度

　　呼叫外包公司也是一個人員集中的地方，如果沒有一套完善管理制度，那就是一團糟，更別提服務質量了。而管理制度可以從該公司對客服的培訓、排班、考核等方面來考察。看培訓內容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

看外包團隊工作效率

　　企業(yè)選擇呼出業(yè)務外包的前提，一定是有著一些急需要處理數(shù)據(jù)，而這個時候就看外包團隊的效率了。如果客戶回訪不及時、會議邀請?zhí)龋@樣無疑是會影響到下一步工作計劃。這里就要看外包團隊工作效率了，而這就需要專業(yè)的客服人員，經(jīng)驗豐富的管理者。

看呼叫中心服務的側重點

　　目前各大呼叫中心外包商各有所長，如有的側重行業(yè)解決方案，有的側重電話營銷，有的重視重客服和數(shù)據(jù)庫等，這里企業(yè)就要根據(jù)自己行業(yè)特點以及目標客戶特點，來選擇適合自己的服務商。只有少數(shù)的大品牌公司擁有多行業(yè)不同業(yè)務的服務經(jīng)驗!

看合作案例

　　就是看這家呼出業(yè)務外包公司的合作案例，通過這些案例，不僅可以了解到這家外包公司的一些實力，而且他們的在哪個方面做得較好!當然，你也要確定這些合作案例的真實性，最好就是實地考察一下，同負責人和客服人員都聊一下。

看呼叫中心的報價

　　價格一直是廣大企業(yè)比較關心的，雖說有的報價高，有的報價低，但是成本還是要有的，而對于一些低于成本的報價就不建議考慮了

　　對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。