俗話說，“專業(yè)人士做專業(yè)的事情”。現(xiàn)在市場上越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到建立呼叫中心的財(cái)務(wù)和人力成本無疑是巨大的。因此，許多剛剛創(chuàng)業(yè)的朋友選擇將外包的電話銷售或客服工作交給外包公司的專業(yè)呼叫中心。在這里，你只需要管理核心事務(wù)，如創(chuàng)造利潤或產(chǎn)品研發(fā)，然后在條件允許的情況下建立一個(gè)完美的呼叫中心。畢竟，許多初創(chuàng)企業(yè)缺乏資金，這是不可避免的，而外包外包公司提供的專業(yè)呼叫中心可以有效降低企業(yè)的資本，減輕初創(chuàng)企業(yè)人員過度流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

呼叫中心自身建設(shè)的困難：

　　自建呼叫中心不僅成本高昂，而且過程相當(dāng)漫長。因?yàn)樗仁恰凹夹g(shù)密集型”又是“勞動(dòng)密集型”。例如，您需要購買呼叫中心的軟件系統(tǒng)和硬件、員工工資和福利、管理成本、后期維護(hù)等。

第一：呼叫中心軟件系統(tǒng)和硬件

　　沒有一定的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，你是無法自建呼叫中心，而這也是自建的前提，當(dāng)然購買所花費(fèi)的錢是必須要支出的。

第二：人員工資和福利

　　你建好呼叫中心，不可能不招聘相關(guān)人員把!就目前員工工資來說，沒有3500-5000,誰愿意給你干!而且員工福利還不能少。如果你作為一個(gè)老板想要靠壓員工的工資來獲得利潤的話，那么這家公司注定是不長久的。

第三：管理成本

　　一般來說，呼叫中心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成為：坐席人員、電話銷售、培訓(xùn)部門、質(zhì)檢部門等，作為老板的你不可能為管理這些，而一天到晚在公司里面把!所以你就要招聘一些有經(jīng)驗(yàn)的人員來進(jìn)行管理，當(dāng)然成本也是非常高低。

第四：后期維護(hù)

　　自建好呼叫中心后，也需要花費(fèi)一定的成本來進(jìn)行維護(hù)。比如設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題，這個(gè)時(shí)候就需要有專業(yè)的人員來進(jìn)行維修和維護(hù)。

　　列出所有這些，你應(yīng)該有一個(gè)底部。如果你的企業(yè)賺取的利潤不能抵消這些固定的投入成本，那么考慮是否要建立自己的呼叫中心是很重要的。

　　因此，企業(yè)可以在不確定的前提下嘗試與外包公司合作。你可以從最簡單的物理座位開始，外包，省去了很多時(shí)間和精力。利用外包公司現(xiàn)有的平臺(tái)和資源做好前期測試和相關(guān)工作，對于一些希望了解呼叫中心或運(yùn)營呼叫中心的企業(yè)來說，是一個(gè)非常好的雙贏選擇。