提醒客戶：車子進車間維修觀看，在車間不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們建議您在黃線區外觀看我們的維修流程。

　　1、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什么還要收我檢測費呢?

　　答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。如果按檢測結果進行維修我們是不會再另收檢測費的。

　　2、為什么保養后不久又出現了問題?

　　答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。

　　3、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?

　　答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案)。

　　4、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來找你們的?”，如何應答?

　　答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬灰谶M廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎?(陌生客戶預約)

　　5、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)?！拔业能嚭芎美玻銈優槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?我很忙。”www.hs13.cn

　　答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。或把我們的聯系方式告知給對方，再發個短信，讓客戶在有需要的時候聯系我們。

　　6、為什么你們贛州和吉安店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴?

　　答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，收費標準都經過當地相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。

　　7、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜?

　　答：為確保您能使用上優質純正的售后服務配件，我們公司有10幾年的維修服務經驗，我們價格統一采購、統一配送降低了成本，對客戶還有假一賠十的承諾，我們也是注重品牌的大公司。而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。安全和品質價格合理，是我們對每一位顧客的承諾。

　　8、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現問題以后老是要換總成?

　　答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，而且廠家也不提供修復配件，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。

　　9、為什么維修等待時間這么長?

　　答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。

　　10、為什么維修、保養費用這么貴?

　　答：我們是一家德系車專修店，我們的品質跟4S店一樣有保障的，價格總體比4S店要優惠30%左右，比外面私人的小型維修廠相比要略貴一些，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，我們對所做的一切都有質量擔保，請您放心。

　　11、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多?

　　答：維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準。