解釋什么是真正的云呼叫中心?

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，投機(jī)的概念已經(jīng)成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟和基于云的服務(wù)的逐漸普及，各種公司都推出了云呼叫中心來響應(yīng)通信社區(qū)。面對眾多的宣傳工廠，我們應(yīng)該如何選擇?這些制造商是技術(shù)演示還是概念炒作?

　　在當(dāng)今混亂的社會，仍然有大量的人。那么什么是真正的云呼叫中心呢?根據(jù)百度百科等相關(guān)資料，將通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和云存儲相結(jié)合構(gòu)建的呼叫中心可以稱為云呼叫中心(cloud call center)。是的，這里強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)名詞，“云計(jì)算”和“云存儲”。傳統(tǒng)的自建和管理的呼叫中心依靠服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)來進(jìn)行計(jì)算和存儲數(shù)據(jù)。如果這兩點(diǎn)不能實(shí)現(xiàn)，它就不能被視為真正的云呼叫中心。

　　目前，一般呼叫中心大多采用單獨(dú)賬戶的形式。共享呼叫中心，然后將此帳戶分發(fā)給其他用戶。許多人共享一臺服務(wù)器，許多人共享一種數(shù)據(jù)存儲機(jī)制。正式實(shí)現(xiàn)SaaS模式，網(wǎng)絡(luò)接入和使用。但問題是正如你所能想象的。

　　我相信大多數(shù)用戶不會知道云呼叫中心的“內(nèi)幕”。雖然形式是一樣的，但卻非常不同。作者認(rèn)為，真正的云呼叫中心應(yīng)該具備以下特征。

　　虛擬化

　　基于云計(jì)算的虛擬主機(jī)是云呼叫中心的底層技術(shù)。大型服務(wù)器上的虛擬獨(dú)立運(yùn)行環(huán)境確保當(dāng)物理主機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，它不會被“清除”，并能確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。虛擬主機(jī)的獨(dú)立性，即使面對意外的問題，也能快速排除故障并修復(fù)操作。

　　虛擬化是云呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定保證。

　　專屬空間

　　當(dāng)然，這樣做是為了不斷提高。使用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)空間虛擬化，并為每個(gè)用戶分配專屬空間。企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、記錄和通話記錄存儲在自己的私有云上，以確保數(shù)據(jù)安全并促進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸。專用空間可用于獨(dú)立的業(yè)務(wù)配置、工作單要求和來電的流程定制。幾乎沒有什么可以做的。

　　獨(dú)占空間是云調(diào)用系統(tǒng)的獨(dú)占配置。

　　獨(dú)立域名

　　事實(shí)上，這不是云呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)。基于云計(jì)算的虛擬技術(shù)從運(yùn)行服務(wù)器、運(yùn)行空間到運(yùn)行域名都是獨(dú)立的、排他的。高度認(rèn)同提高了企業(yè)形象，提高了企業(yè)效率。

　　獨(dú)立域名是云呼叫系統(tǒng)的圖像符號。

　　如今，帶有錯誤概念的產(chǎn)品隨處可見。為了贏得公眾的注意，我們用假貨來混淆真假。