步驟: 熱烈歡迎

　　這是顧客進店咨詢的印象，也是客服人員的基本素養。但是，在如此激烈的競爭環境 雙11 中，熱情無法留住客戶。我們需要引導客戶。

　　如何引導客戶？可以從 雙12 特色活動、品牌、門店實力、熱門新品、其他活動優惠、會員權益、服務特色等方面入手。如果客戶不提供有價值的信息，讓客戶有繼續了解的愿望，這一步將是成功的!

　　步驟2: 采礦要求

　　這一步是客戶能否下單的關鍵。這一步需要做的是贏得客戶的信任，了解客戶的真正需求。如何了解客戶的真實需求？我們可以問quot;，quot; 看看quot;2個方面。

　　問，需要測試問。從開放式問題到封閉式問題，了解客戶真正需要什么。當我們不太清楚客戶的需求時，不要太正式。陶錦云客服建議，可以多用開放性的問題，比如客戶購買的商品的用戶，對想要購買的商品的要求或想法，也可以從客戶的生活習慣或對主流商品的看法入手。這quot; Ask quot; 在這個環節中，我們要學會解釋和提問，也就是說，我們不能為了找出客戶的需求而逐個提問，而不給客戶絲毫喘息的機會或應有的解釋。

　　如果顧客不善于言辭，在我們的談話中沒有挖掘有用的信息，我們需要 “看看”。查看客戶近期瀏覽、購買、咨詢等信息，大致判斷客戶的需求。

　　第三步: 準確推薦

　　了解客戶的需求后，如果客戶沒有特別喜歡的，我們會推薦。我們應該遵循以下五個原則進行準確的推薦?？蛻粲懈玫钠?，其次是客戶反饋，新產品再次上市，銷售再次出色，產品再次使用。

　　客服人員分別用客戶自己的偏好要求、市場上的新產品、客戶反饋三個理由來推薦，這樣的推薦，客戶的接受度要高得多。

　　步驟4: 異議處理

　　當客戶接受你的推薦時，往往會有一些疑問。此時，需要客服人員對客戶的疑惑進行處理。最常見的是對產品、服務或產品的價格產生懷疑?？头藛T只需要解決客戶的疑惑。當顧客對價格有疑問時，如果店里有優惠促銷，可以推薦; 如果價格上沒有折扣，可以突出產品質量。

　　步驟5: 訂單調用

　　這是客服人員最難的一步。很多客服人員臉皮薄，不能面子。但是，只要他們掌握了提醒技巧，就可以輕松地讓客戶下訂單。

　　提醒分為兩種情況: 已下訂單和未下訂單。

　　可以通過查看地址或發送小禮物或優惠券來敦促客戶。但在提醒的過程中，一定要自然，不要過于頻繁，以免引起客戶反感，得不償失。

　　步驟6: 檢查信息

　　客戶必須在付款后進行訂單檢查，以減少后期不必要的麻煩，特別是雙12訂單較多的情況下，此項工作必須在銷售前做好?？蛻舴答佸e誤訂單信息時，應及時修改和評論。在檢查時，不僅要檢查客戶的物流信息，而且要檢查商品屬性非常復雜時的客戶商品屬性

　　第七步：禮貌地說再見

　　無論客戶是否有回應，禮貌的結論都非常合適。這里需要注意的一點是，在告別之前，確保客戶沒有其他問題需要問。還有禮貌的告別相對簡單，但不同的場景，閉幕也不同，可以設置不同場景的快速收場。