一，不同時間對客戶服務(wù)的需求不同。

　　隨著電子商務(wù)行業(yè)的普及和成熟，網(wǎng)店對客戶服務(wù)的需求與日俱增。尤其是季節(jié)性和促銷節(jié)日導致短期客戶服務(wù)需求的數(shù)量發(fā)生變化，許多在線商店在旺季和促銷活動中沒有時間培養(yǎng)新的客戶服務(wù)。每年 中大 促銷、618活動、 雙11 、 雙12 等活動在門店的客服情況經(jīng)常捉襟見肘。有很多店鋪平時生意不火爆，有活動才會熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能會達到峰值，往往是通常4、5個月的訂單總量。但是，網(wǎng)店不能總是在活動時大量招人，在淡季時裁員，很難及時招聘到專業(yè)人士。如果你選擇外包，你可以完美地解決這些問題。

　　2.管理更規(guī)范，服務(wù)更全面。

　　各類客戶服務(wù)技能培訓和受托人的勞動事務(wù)由人力資源公司負責，并提供與社會保障和勞動客戶服務(wù)政策相關(guān)的政策法規(guī)。

　　3的服務(wù)水平。自營客戶服務(wù)差異太大。

　　大部分商家自己都是從貨源入手，對客服的培訓和管理不太了解。但是，客戶服務(wù)是直接為客戶服務(wù)的人。客戶服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響網(wǎng)店銷量的重要因素。在沒有專業(yè)的客服管理團隊的情況下，外包這家第三方服務(wù)商是最好的選擇。

　　4.門店運營成本過高

　　客戶服務(wù)的成本非常高。網(wǎng)店客服人員的工資、保險、吃住、補貼、各種福利等都是不小的開支。但是，如果您選擇外包公司，則無需考慮這些商店，還可以節(jié)省租用辦公空間和 設(shè)備 客戶服務(wù)人員的費用。因此，對于很多網(wǎng)店來說，外包公司是減少開支的較好選擇。