北京客服外包是一個人員密集的行業，通常員工流失率相對較大，因此員工培訓是呼叫中心經常遇到的重要問題。

　　為了解決北京客服外包人才短缺的問題，加強軟件外包人才的培訓是關鍵，可以從學校教育和企業培訓兩方面入手。此前，教育部和商務部聯合發布的《關于加快服務外包人才培養，促進高校畢業生就業工作的若干意見》，對高等教育人才培養模式設定了明確的目標，要求高校通過設置服務外包專業、增設服務外包課程、推進在職培訓等多種方式培養軟件外包服務人才。明確提出要制定標準，將合格的服務外包企業確定為“服務外包大學生實習實訓基地”。

　　除了在高校培養相關專業人才外，企業本身也應該建立自己的人才培養體系。企業應根據自身業務情況安排相關培訓。如果一家公司在其業務中使用更多的JAVA技術平臺，該公司應該相應地增加這方面的培訓機會。對于一些具有潛力和優秀技術工作能力的人才，企業應提供管理培訓機會，增強員工應對突發事件的能力。

　　在北京客服外包培訓行業，有許多形式，如開放課程、定制內部培訓、行動學習、咨詢項目和在線學習培訓。每種形式都有其獨特的優勢。然而，作為負責呼叫中心培訓的經理，在做出選擇時存在許多問題。

　　例如，公開課可能需要許多培訓機構，這些機構需要考慮上課的時間成本和交通成本。內部培訓需要根據培訓需求了解不同教師的背景和培訓經歷。包括在線培訓，企業已經購買了一個在線學習平臺，但它可能需要建立一個團隊來維護它，這將測試培訓者的能力，也是一項耗時的工作。

　　培訓原本是為了解決企業的問題，但培訓本身卻引發了許多問題。

　　針對這一現象，我們提倡一種理念:讓培訓更簡單、更有價值。那么，對于企業的呼叫中心來說，如何使培訓工作更簡單、更有價值呢?通常，它分為四個步驟:

建立內部培訓體系

　　北京客服外包的內部培訓數量遠遠大于外部培訓。因此，理清內部培訓體系是做好培訓工作的第一步。第一步是建立良好的培訓體系、培訓師選拔機制和員工成長的良好培訓路徑，使培訓工作系統化，便于管理。

改進培訓體系

　　培訓體系建立后，企業內部資源能夠滿足基礎業務培訓或在職能力培訓。但是，對于更高層次的培訓，往往需要用外部培訓資源來補充內部培訓系統，通過內部培訓和外部培訓的結合，使培訓系統更加全面和完善。

步驟3利用平臺工具

　　完善的培訓體系可以滿足企業的培訓需求，但完善的培訓體系需要消耗大量的人力和財力，尤其是對于多工作場所、多中心運營的企業，這將大大增加企業的運營成本。因此，在學習平臺工具的幫助下，重復培訓可以在線進行，并且可以通過平臺的直播功能進行及時的異地培訓，從而提高培訓效率，有利于培訓者對培訓的高效管理。

第四步繼承企業經驗

　　總結和提煉優秀經驗，沉淀企業的培訓資源，并將其作為寶貴的企業知識資產傳遞下去，使企業的培訓工作能夠充分發揮其最大價值，促進企業的發展。