近年來，隨著 淘寶 、 天貓 、 京東 、拼多多等電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇通過網(wǎng)購購買生活用品。隨著需求的增長，越來越多的電子商務(wù)平臺對客戶服務(wù)的需求也急劇增加。此時，電商平臺在招聘客服時，會更加注重客服態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，或者選擇通過客服外包來解決客服需求。

　　事實上，客戶服務(wù)外包已成為當(dāng)今的必然趨勢。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)對客戶服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求。大量的員工薪酬成本是通過內(nèi)部招聘會產(chǎn)生的，這將導(dǎo)致運營成本增加，培訓(xùn)和監(jiān)督難度增加。大多數(shù)電子商務(wù)平臺商家都選擇了客戶服務(wù)外包服務(wù)。

　　1.在淡季，客戶服務(wù)需求，在關(guān)鍵的營銷活動的許多企業(yè)和電子商務(wù)平臺，很難招聘員工在短時間內(nèi)，培訓(xùn)成本和人員薪酬相對較高.618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客戶服務(wù)需求激增，平時業(yè)務(wù)可能對客戶服務(wù)需求并不強(qiáng)烈。在入站和出站服務(wù)活動中只需要短期客戶服務(wù).重要營銷節(jié)點的客服查詢和訂單數(shù)量可能是一個月的三到四倍。這是不現(xiàn)實的自建大型客戶服務(wù)團(tuán)隊來滿足需求，這個時候，是不安全的裁員才明白.此時，客戶服務(wù)外包是一種較好的選擇。

　　客服態(tài)度:

　　網(wǎng)店客服人員樹立正確、積極的態(tài)度尤為重要。尤其是當(dāng)所售商品出現(xiàn)問題時，無論是客戶的過錯，還是快遞公司的問題，都應(yīng)及時解決，不能回避，不能推諉。

　　積極與客戶溝通，盡快了解情況，盡量讓客戶覺得他受到尊重和重視，盡快提出解決方案。除了與顧客進(jìn)行金錢交易外，顧客還應(yīng)感受到購物的滿足感和快感。

　　作為客戶服務(wù)，您還需要有足夠的耐心和熱情。

　　出發(fā)運營是一種完全托管的模式，其本質(zhì)是客戶服務(wù)工作是在服務(wù)提供商提供的客戶服務(wù)工作場所完成的。具體而言，非現(xiàn)場運營的客服外包模式是服務(wù)商提供客服人員，在服務(wù)商的客服工作場所接待客戶。通常，服務(wù)提供商還負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理和最終的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在合作初期，企業(yè)還可以派遣客服管理人員到國外與服務(wù)商合作，完成初期的客服工作規(guī)劃和運營管理體系建設(shè)。

　　異地運營的優(yōu)勢在于可以顯著降低客戶服務(wù)成本。企業(yè)在選擇異地運營模式時，一般會將客服工作場所放在服務(wù)商提供的人工和空間成本相對較低的非核心城市。對于客戶服務(wù)中心，人工成本占比較高。通過異地運營降低人力成本是很多公司做客服外包的一大原因。

　　但需要注意的是，非現(xiàn)場運營模式下企業(yè)的可控性將弱得多，在客戶服務(wù)質(zhì)量和信息安全方面明顯低于現(xiàn)場運營。建議企業(yè)在進(jìn)行客戶服務(wù)外包時，對業(yè)務(wù)進(jìn)行分級，將非核心業(yè)務(wù)移交給異地客戶服務(wù)。