吸引人的電話營銷開業(yè)前的準(zhǔn)備工作就像一座建筑的地基。如果地基不牢固，大樓很快就會(huì)倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果與電話營銷開場白之前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通技巧，如果準(zhǔn)備工作做得不好，也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。吸引人的電話營銷開幕前的準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)方面:

電話營銷開場白清楚地定義了致電客戶的目的

　　確保你知道給顧客打電話的目的。你想成功銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立長期合作關(guān)系?一定很清楚。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

電話營銷序言明確定義了電話營銷的目標(biāo)

　　目標(biāo)是什么?目標(biāo)是手機(jī)結(jié)束后的效果。目的和目標(biāo)是相關(guān)的，電話的目的和目標(biāo)必須明確。這是兩個(gè)重要的方面。

電話營銷的開場白為了達(dá)到目的必須提問

　　為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在打電話之前，必須明確需要獲得哪些信息和問題。美麗的電話營銷序幕的開始是獲取更多的信息和了解客戶的需求。如果你不問問題，你顯然就無法得到客戶的信息和需求。因此，在漂亮的電話營銷開場白中提問的技巧非常重要，在打電話之前，需要問的問題應(yīng)該寫在紙上。

電話營銷序言設(shè)想了客戶可能提到的問題，并為這些問題做好了準(zhǔn)備。

　　當(dāng)你打電話時(shí)，顧客也會(huì)問你一些問題。如果你不太清楚客戶問你的問題，你需要花時(shí)間尋找一些信息。客戶可能會(huì)因?yàn)楹ε碌⒄`時(shí)間而掛斷電話，這不利于建立信任關(guān)系。因此，您應(yīng)該明確客戶可能會(huì)問什么問題，并知道如何提前回答。

電話營銷開場白想象電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備

　　通常在100個(gè)電話中只能打80個(gè)，而在80個(gè)電話中通常只有50個(gè)能找到相關(guān)的人。每個(gè)呼叫可能有不同的情況。作為一個(gè)漂亮的電話營銷開場白，人員必須知道在漂亮的電話營銷開場白中隨時(shí)可能發(fā)生的事情，并針對不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的對策。

準(zhǔn)備電話營銷開場白所需的材料

　　如果客戶的一些回復(fù)需要查閱數(shù)據(jù)，你不能有太多的時(shí)間。你必須注意，不要讓顧客在電話上等太久，所以信息必須放在手邊，以便在需要檢查時(shí)可以立即取出，手邊準(zhǔn)備的各種信息自然要盡可能全面。

　　將顧客可能經(jīng)常問的問題做成工作幫助的形式。當(dāng)客戶提出這些問題時(shí)，您可以隨時(shí)快速查找答案。另一個(gè)需要的信息是相關(guān)人員的聯(lián)系方式列表，尤其是同事的聯(lián)系方式非常重要。如果您不清楚客戶的問題，可以請同事的技術(shù)人員幫助解決客戶的問題，并形成一個(gè)三方電話。

電話營銷的開放態(tài)度也要有所準(zhǔn)備

　　態(tài)度必須積極。漂亮的電話營銷代言人每天都會(huì)打大量的電話，而且他們每天都會(huì)遭到很多拒絕，所以很容易造成精神疲勞。在這種厭倦的影響下，他們在打電話時(shí)可能會(huì)情不自禁地變得不那么積極和熱情。一些漂亮的電話營銷開場白代表每次遇到想打電話的重要客戶時(shí)都非常緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其他公司，不再與自己合作。然而，實(shí)際情況往往不是他想象的那樣，結(jié)果是他自己的緊張情緒可能會(huì)造成負(fù)面影響。因此，態(tài)度是否積極非常重要。

　　態(tài)度準(zhǔn)備的另一個(gè)要點(diǎn)是，我們必須盡最大努力培養(yǎng)自己，在與顧客通電話時(shí)，能及時(shí)友好地微笑。