在個人意識日益強調的時代，在激烈的電子商務競爭中，除了價格，服務已經成為企業競爭的亮點。大多數時候，顧客寧愿選擇服務好、價格稍高的企業，也不愿選擇價格低、服務稍低的企業。提高各方面的客戶服務能力是電子商務公司競爭的必要手段。那么，我們如何有效地為客戶服務呢?

定義功能方向

　　誠實、打字和聊天.有了這些特點，你能輕松控制電子商務客戶服務工作嗎?圖森打破了這種模式。作為最基本的電子商務在線營銷團隊，客戶服務至少需要有回答問題、推薦產品、處理訂單、推廣轉化、處理售后服務和抓住消費者頭腦的能力。

　　在此之前，客戶服務首先需要清楚地了解他們的工作職能。相關數據顯示，就電子商務而言，60%的銷售額是由客戶服務人員推動至轉化。因此，客服人員的工作不僅關系到消費者的購物體驗和產品銷售，也關系到企業的長期生存和發展。具體來說，淘寶客服裝通常有三大功能:服務(指導售前答疑和銷售過程，以及售后問題的解決)、銷售(消除買家的疑慮并指導購買)和品牌維護(潛在功能是建立企業形象)

善于情感管理

　　一般來說，電子商務客戶服務每天需要接待許多客戶咨詢會議。在節日、促銷和其他活動中，咨詢量可能增加一倍，受歡迎的企業甚至可能增加三倍。繁重的工作量和緊張的時間，再加上頻繁遇到各種情緒的買家，使得客服人員容易產生不耐煩、悲觀等負面情緒，從而導致工作熱情下降甚至厭倦。

　　因此，除了經理的鼓勵，客戶服務人員應該學會管理自己的情緒。情緒控制可以通過呼吸療法、催眠暗示、音樂療法、色彩療法和其他方法來保持良好的工作狀態。

熟悉溝通技巧

　　電子商務客戶服務與傳統企業的最大區別在于客戶服務溝通渠道更多，這就要求客戶服務人員具備熟練的網絡溝通技能。它可以分為兩個方面:使用溝通工具的能力和與人溝通的技巧。

　　使用交流工具的能力主要體現在打字速度上。打字速度越快，回應率越高，就越容易讓消費者滿意。轉化的購買率越高，你的表現自然會越好。如果一個工人想做好工作，他必須首先磨快他的工具。除了打字速度，客戶服務人員還必須熟練操作他們使用的通信工具。最好充分利用詳細的功能。只有這樣，他才能在與買家溝通時有一個明確的目標，提高工作效率和績效。

強烈的服務意識

　　像其他行業一樣，電子商務客戶服務也應該關注消費者。客戶服務人員應該從購買者的角度考慮問題，并通過服務購買者給他們帶來良好的購物體驗。同時，他們也應該為企業服務，為企業謀求長遠發展，比如通過管理自己的形象來改善自己的形象。

主動實踐學習

　　客戶服務人員的專業理念和工作技能需要通過學習不斷提高。除了內部培訓，客戶服務人員還應善于總結工作中的經驗和教訓，積極學習市場營銷、消費心理學、行業知識、商務溝通等方面的知識。

　　俗話說:“三年練鬼，十年練神”。客戶服務是許多企業培養管理人才的培訓陣地和基地。作為一名電子商務客戶服務提供商，他有著長遠的眼光和清晰的職業規劃，這在未來是可以預料的。