話術(shù)是客服在邀約中最重要的，一個好的話術(shù)是可以使客戶在接到電話是不會出現(xiàn)不好的服務(wù)態(tài)度，所以好的話術(shù)在設(shè)計時就需要注意些。

　　話術(shù)1我們門店有促銷活動邀請您參加

　　這是大多數(shù)門店店員正在使用的方法，活動的內(nèi)容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門店實際情況自行設(shè)計。但由于大多數(shù)店員都在使用這個方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對活動也持懷疑態(tài)度。

　　話術(shù)2針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店里看一下

　　這個話術(shù)的設(shè)計比較獨特，我們用太多活動去跟進顧客，不如用服務(wù)去跟進顧客更好。因此，當顧客離開門店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。

　　【注】這里也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產(chǎn)品，也可以是在發(fā)現(xiàn)了其他的符合顧客需求的產(chǎn)品。

　　話術(shù)3我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門做下免費檢測

　　如果你直接詢問“李阿姨，放不方便幫您做個免費上門檢查呢”，顧客一般都會拒絕你，因為顧客知道“吃人家嘴軟，拿人家手短”的道理，所以要找個理由說是順便去。其實，我們自己知道，我們都是派專人上門的。

　　話術(shù)4您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留?

　　給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

　　話術(shù)5我們店里來了一批新品，邀請您來了解一下

　　店內(nèi)的非藥品類如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說應(yīng)該能引起顧客的興趣。

　　電話跟進顧客既要有真正的優(yōu)惠活動或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個前提。