電話客服外包是什么意思

　　電話客服外包，是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。

　　客服外包又是什么就是將客服工作直接給另外一個(gè)企業(yè)做。10086客服外包什么意思客服外包主要是服務(wù)型的業(yè)務(wù)，有電話客服外包(呼叫中心外包)，電商客服外包，在線客服外包等。您這里所說的10086客服外包屬于電話客服外包(呼叫中心外包)范圍。拿電話客服外包來舉例：電話客服外包分為售前和售后服務(wù)，同時(shí)也提供白班和晚班服務(wù)。白班一般是從早上8點(diǎn)開始，晚班一般是從下午四五點(diǎn)鐘開始，可以一直到晚上12點(diǎn)。一般是按照坐席進(jìn)行月度計(jì)費(fèi)的。

電話客服外包的類型

　　有客服在線業(yè)務(wù)的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包等。

電話客服外包是做什么的

　　是一個(gè)做電話客服外包的公司，職位主要是做每天聽錄音，不知道這種工作好不好做您所說的應(yīng)該聽錄音的客服質(zhì)檢工作，這項(xiàng)工作看似簡單其實(shí)專業(yè)性還蠻強(qiáng)的。

電話銷售客服外包公司有哪些

　　電話銷售客服外包，技術(shù)全面的，天云祥科技呼叫系統(tǒng)成立年數(shù)很久。集網(wǎng)站建設(shè)、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、程序軟件開發(fā)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)外包服.務(wù)。

電話客服外包操作流程

　　1、業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。

　　2、分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進(jìn)行收集了解。

　　3、提出委托方案：根據(jù)不同用人單位的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容。

　　4、洽談方案：雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時(shí)間表。

　　5、簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》。

如何擇電話客服外包公司

　　1、公司規(guī)模不能太小，不是說沒有小而美的團(tuán)隊(duì)，就目前來說客服行業(yè)確實(shí)是存在幾個(gè)人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。

　　2、服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　3、對方公司市場對接人要好溝通，相信只有這樣才能達(dá)成更好合作，只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好，相信好的團(tuán)隊(duì)是有一致作風(fēng)的。

　　4、有正規(guī)合同，正規(guī)的公司是很重視合同流程的，并且會(huì)把考核和重要指標(biāo)寫進(jìn)合同。