在呼叫中心外包行業工作的你，有時會問你周圍的同事：作為一名客戶服務經理，你感到快樂嗎?你喜歡這種工作模式嗎?答案尚不清楚。我太累了，覺得沒有太多提升的空間。然而，為了生活，我大多選擇在堅持或被動的條件下繼續工作。

　　上廁所、在飲水機旁聊天、吸煙和休息仍然是影響效率的因素。更復雜的是，這些座位都是坐在辦公桌前，在電腦上打字，卻不做與工作相關的事情。

　　如果沒有適當的工具和技術來監控和報告效率，幾乎不可能管理今天的呼叫中心。考慮到與今天的通話心里相關的人工成本，這還有很長的路要走。

　　為了提高呼叫中心的外包效率，衡量時間損失和效率損失，真正的問題仍然是勞動力本身。與此相反，努力減少閑聊，鼓勵員工保持專注并為目標奮斗是解決問題的關鍵。

　　預測和調度等精確工具可以使監控和調度更加容易。遠離傳統的電子表格，創造更好的團隊環境。你什么時候減少閑聊?

　　此外，客戶服務人員面臨著越來越多的來自客戶的工作壓力。我們的心態是選擇嘆息和抱怨還是完全放棄?還是你冷靜地對待它，盡你所能找到一種有效的方法來提高自己，享受工作過程?答案當然是后者。

　　客戶服務人員應該有一個好心情開始他們每天的工作。第一天是早上。他們能否把最好的狀態投入到工作中是非常重要的。所有呼叫中心都有召開班前會議的流程，在此期間，無論績效好壞，都將公布和報告績效列表。鼓勵的話對員工來說相對有用，但是當他們聽到批評時，情緒和態度會改變。所以表揚可以公開，批評可以私下進行。這也使員工在遇到問題和表現不佳的情況下，在溝通后有很好的改善。班前會議還可以準備一些有趣的新聞或消息，讓員工放松心情，心情愉快，工作效率會有所提高。

　　無論工作狀態是否滿，都必須制定工作計劃。許多人會覺得他們工作很忙。冷靜下來想想，你會覺得你不知道自己在忙什么，也沒有正確的工作方向。如果你在工作的早期就為自己設定了工作目標，并對它們進行優先排序，那么一切都會按照計劃進行。可以減少重復工作的次數，使工作有條不紊。在習慣了定制目標之后，它們可以從日常目標擴展到每周目標。長期操作可以減輕工作壓力，妥善處理各種事情。

　　總監的激勵計劃申請，人性大致相同，聽到表揚或表揚，心情就會變得愉快。相反，你會感到沮喪，甚至影響你的工作效率。在呼叫中心的大家庭中，人們來來去去，流失率相對較高。如果能合理應用人性化管理，將會對項目運作和人員管理起到很好的輔助作用。同時，在表揚的過程中加入一些獎勵的方法對團隊的提升有很大的幫助。

　　增加團隊活動、生日聚會、護理會議等。改善團隊建設。

　　加強各部門之間的合作，一個人的力量是有限的，集體的力量是無與倫比的。部門之間的合作對于各項任務的順利開展是不可或缺的。如果一個新項目開始運行，項目經理將首先評估和計劃業務。人員安排、成本預算、質量保證、業務培訓、硬件設備、績效計劃計算等。如果我們僅僅依靠運營管理部門的運作，許多事情不可能在有限的時間內完成。如果在項目實施前工作得到有效的分配，各部門之間進行有效的溝通，工作得到合理的分配，項目的實施就一定會順利實現目標。

　　為了加強團隊的凝聚力，所有退役士兵都知道軍隊是一個行動一致、紀律嚴明的組織。當你與強大的敵人作戰時，如果你有最優秀的士兵，他們會毫不猶豫地向前并鼓勵你周圍的每個人，這是團隊凝聚力最重要的來源。然而，這不僅僅是管理者的問題。需要的是團隊成員之間的合作，以實現最佳結果。有了一個具有強大向心力、凝聚力和戰斗力的團隊，有了這樣一批個互相鼓勵、支持、學習和合作的員工，企業才能不斷前進和成長。

　　通常影響我們效率的不是復雜的任務和時間管理，而是我們的情緒!不要被情緒所左右。只有當你把每件事都做好，你才能有自我提高和進步的空間。在過程中添加一些必要的工具，不管問題有多復雜，它都可以解決。作為呼叫中心的經理，他總是認為方法多于問題。通過不斷的努力，將會有一個光明的未來。