在客戶的期望值管理方面做得很好，真正的客戶服務不是滿意的客戶要求，但需要合理，有效地管理客戶的期望，通過溝通談判提供雙贏服務。客戶服務是無形的產(chǎn)品，沒有明確的標準，而且服務提供者必須合理地管理和控制客戶的期望，如果客戶期待價值，將有成本增加，客戶損失和其他不良現(xiàn)象。 （1）制定合理的客戶預期價值目標，使客戶預期的價值目標是關鍵，一方面，您可以為客戶提供明確的目標指導，讓客戶提前在經(jīng)驗服務時提前進行心理期望，這種預期不會給客戶行為帶來巨大的波動;另一方面，客戶服務提供者可以能夠分配服務資源，轉(zhuǎn)動控制成本，并升級后續(xù)服務層次結構。 （2）為客戶提供一個平臺，預計反饋將提供客戶的預期反饋平臺，通過收集客戶預期，為提供更科學和有效的服務的基礎提供了目標的JGet;嘗試改善客戶的預期價值\ u200b \ u200b在雙贏的前提?？蛻舴仗峁┱咧怀掷m(xù)傾聽客戶的建議，不斷開創(chuàng)思想，創(chuàng)新，以提供更合理和用戶友好的服務。 （3）指導客戶的期望值改變方向作為客戶服務提供者，我們無法確定客戶的期望值的方向，但我們的作者是客戶服務管理人員;可以指導客戶預期值。對大客戶的需求，注意以下幾點：注意宣傳服務的實際和有效性，不做虛假宣傳;二，關注客戶預期價值后的心理變化，不能盲人服務，但采取措施。