1、 快速反應

　　眾所周知，這是一個快餐時代。群眾耐心指數普遍下降。再加上互聯網的快速發展，買家在購物時有了越來越多的選擇。這也是商家爭搶流量的原因之一。獲得流量要花很多錢，但如果在關鍵環節沒有實現轉型，就是資源浪費。客戶服務人員是實現轉型的關鍵因素。如果客戶服務能夠快速、及時地對客戶的問題做出反應，把握好“金五秒”原則，就能及時到達客戶的需求。

　　2、 服務態度

　　在為客戶提供服務時，我們能充分讓客戶感受到我們的服務態度是親切熱情的。客服人員除了要耐心、專業地回答客戶的問題外，還要學會靈活運用自己的產品知識，善于引導和推薦客戶實現相關銷售。總之，客戶服務是第一位的。以客戶為中心是王蒙人的奮斗目標。每一個進店的顧客都應該受到小心對待。客戶滿意是我們更大的動力。

　　3、 言語技巧

　　后臺可以設置基本的快捷語音，用來緩解客服人員的占線狀態。但服務畢竟是靈活的，客服人員可以幽默，比如表情包，也可以保持正式。但是，絕對不允許用快捷方式與客戶反復打交道，回答錯誤。客戶問送貨時間，你的回答是快遞。這不夠嚴重，會影響顧客的購物體驗。