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如何選擇廣州網店客服外包公司?

  • 北京美宸互聯
  • 804
  • 2023-05-22 09:23:55
[導語]淘寶,天貓,京東如何選擇客戶服務外包公司?1.可以提供專業的客服人員嗎?我們需要在這里找到一些專業的客戶服務外包,而不是擁有大量員工的公司。也許你不相信。有些人可以每分鐘1000人當員工?2.看客戶的專業水平能否達標。在這里你可以從以下幾個方面來測試它:1)服務熱情(直接決定客戶是否應該繼續交談)2)回復速度(直接決定客戶是否愿意交談)3)準確性(十句話達不到一個想法,哪個叫做羅迪)4)反應速度(如果反應不快,如何獲得?)5)與您的溝通順暢(如果與您的溝通
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  淘寶,天貓,京東 如何選擇客戶服務外包公司?

  1.可以提供專業的客服人員嗎?我們需要在這里找到一些專業的客戶服務外包,而不是擁有大量員工的公司。也許你不相信。有些人可以每分鐘1000人當員工?

  2.看客戶的專業水平能否達標。在這里你可以從以下幾個方面來測試它: 1) 服務熱情 (直接決定客戶是否應該繼續交談) 2) 回復速度 (直接決定客戶是否愿意交談) 3) 準確性 (十句話達不到一個想法,哪個叫做羅迪) 4) 反應速度 (如果反應不快,如何獲得?) 5) 與您的溝通順暢 (如果與您的溝通不順暢,您是否期望他與客戶的溝通順暢?)

  3.看價格是否合理在這里了解客戶外包公司的價格,一般來說,一個有2-3個店鋪的客服,在少量咨詢的情況下,其實是可以接受的,如果客服效率太低,那就不需要合作了。

  4.看管理模式,管理好管理是非常重要的。如果這家外包公司的管理能力較弱,基本上可以放棄。只有完善的管理模式才能培養最專業的客戶服務。

  5.看一般專業客戶服務外包服務商的技術支持。客戶服務中心系統是必不可少的,這關系到它是否能支持靈活配置和二次開發,是否能根據自己門店的特定需求提供服務。

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