客戶服務(wù)外包服務(wù)是電子商務(wù)中蓬勃發(fā)展的一種新型行業(yè)。它是第三方服務(wù)，為在線商店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對于企業(yè)來說，這是降低成本和快速擴展服務(wù)能源的好方法。為了保持組織的核心能力，并且由于組織中人力不足的困難，可以將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)公司，以降低運營成本，提高質(zhì)量，集中人力資源和提高 客戶滿意度。客戶服務(wù)外包服務(wù)是一項長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、雙贏的業(yè)務(wù)傭金和合同執(zhí)行。

　　對于網(wǎng)店店主來說，不招到專業(yè)、合適的客服人員一直是個難題。沒有足夠的客戶服務(wù)人員，客戶服務(wù)對于專業(yè)人員來說并不是不可避免的業(yè)務(wù)損失。一些在線商店經(jīng)理是兼職 淘寶 企業(yè)，白天工作。有些老板偶爾想給自己放假，但又不想讓商店無人看管。有些賣家每天有規(guī)律的飲食、運動和休閑時間，但他們不想要; 賣家自己想找貨源。貨源、運輸?shù)仁虑槎己苊Γ舶褧r間花在與散戶溝通上。有些人臨時出差或放假，幾個小時或幾天不上網(wǎng)，想臨時找人照顧。一些大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但他們不專業(yè)，不能24小時輪班，工資也不低。客服外包服務(wù)的出現(xiàn)，解決了這些賣家遇到的問題，滿足了這些賣家的實際需求。

　　（一） 管理更規(guī)范、更全面

　　受托人的客戶服務(wù)和勞動事務(wù)由人力資源公司負(fù)責(zé)，人力資源公司提供社會保障和勞動客戶服務(wù)政策法規(guī)咨詢。

　　（二） 解放人力，創(chuàng)造價值

　　避免處理各種瑣碎的員工招聘 （提取） 、社會保險申報、住房公積金管理等客戶服務(wù)。

　　（三） 簡化程序，降低成本

　　因為很多事務(wù)性工作是外包的，人力資源經(jīng)理 客服工作足不出戶就能順利完成，減少了人員和 設(shè)備，避免了重復(fù)操作，節(jié)省了大量的資金和時間。

　　㈣增加滿意度和歸屬感

　　完善客戶服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時，由于勞動合同的主體仍然是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度更強。

　　穩(wěn)定 （五） 工作

　　營，軍鐵流水; 促進人員長期流失，員工匱乏，缺人值班基本面實現(xiàn)穩(wěn)定銷售!