作為客戶服務(wù)，我們的日常工作是與客戶溝通，與買家進(jìn)行有效的溝通，并促進(jìn)訂單交易。那么在活動(dòng)中與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該如何把握客戶的心理，促成訂單呢？

　　首先，活動(dòng)期間，要有比較大的客流量。無論有多少客戶，我們都必須一一回復(fù)。我們絕不能因?yàn)榭蛻籼啵覀兦榫w激動(dòng)而回復(fù)客戶。如果我們反應(yīng)不好，我們會(huì)遇到越來越多的問題。本來2-3句話就能解決客戶的疑惑，因?yàn)槲覀兪乔榫w化的，沒有很好的回復(fù)客戶。客戶越來越糾結(jié)，我們會(huì)。因此，我們有必要穩(wěn)定自己的心態(tài)，控制自己的情緒。

　　而且，由于我們的活動(dòng)產(chǎn)品要么是限時(shí)促銷，要么是限時(shí)搶購，我們不得不用可能 “賣完” 買不到的心態(tài)來方便買家下單。對(duì)于一些咨詢比較詳細(xì)，之后又沒有消息的購房者來說，這樣的購房者就是特別感興趣購買的。否則，他們不會(huì)這么仔細(xì)地咨詢。我們可以跟客戶跟進(jìn): Kiss ~~ 這個(gè)型號(hào)馬上恢復(fù)原價(jià) ~~ 上身效果 棒棒噠~

　　目前，許多客戶也非常重視交貨時(shí)間。由于活躍產(chǎn)品的銷量相對(duì)較高，可能存在供應(yīng)不足或發(fā)貨緩慢的情況。然后我們可以 “誘導(dǎo)” 買家 :親愛噠 你看起來怎么樣？活動(dòng)期間訂單猛增，提前發(fā)貨 ~

　　最后一點(diǎn)，也更重要，是我們的建議，因?yàn)樗梢栽黾愉N量，然后它可以提高我們的業(yè)績。前提是我們需要看清楚客戶的一些情況，或者是客戶比較喜歡的產(chǎn)品，這樣才能更好地從專業(yè)的角度把最合適的買家推薦給客戶，讓買家覺得我們會(huì)專業(yè)的下單，而需要考慮的是客戶的資本; 了解客戶的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格等; 可以從店內(nèi)選擇相似的型號(hào)供客戶參考，也可以給客戶在店外的相同產(chǎn)品截圖，這樣他就能理解我們活動(dòng)的折扣。

　　當(dāng)然，有些客戶，正如我們通常所說的 “處女座糾結(jié)癥”，總是有一些莫名其妙的疑問。我們應(yīng)該在這類客戶下單前，完成我們對(duì)售后和售后產(chǎn)品的反饋和優(yōu)惠，讓客戶下單更放心。

　　達(dá)成最終交易后，基本過程不能忘記。主動(dòng)檢查地址和屬性，禮貌地說再見，并承諾售后。最基本的是用我們的話來結(jié)束。