客戶服務認知

　　首先，帶領(lǐng)大家對客戶服務有了新的認識。

　　網(wǎng)店客戶服務的概念

　　所謂客戶服務，是指廣泛用于網(wǎng)上商店、實體商店的人。是指在新開網(wǎng)店的新業(yè)務活動中，充分利用各種通訊工具，主要利用網(wǎng)上即時通訊工具為客戶提供相關(guān)服務的人員。

　　客戶服務外包合同的簽訂大概包括以下幾個部分: 合同的主要規(guī)定、服務內(nèi)容、甲方/乙方的權(quán)利義務、責任承擔。

　　1.主要規(guī)定。合同

　　是在簽訂合同前考察客戶服務外包公司是否具備履行合同的資質(zhì)和能力。在這里，要重點關(guān)注簽約時間、價格、結(jié)算時間等方面，不慎信息會帶來不必要的麻煩。

　　2.服務內(nèi)容

　　即客戶服務外包公司承諾為企業(yè)提供一些服務，其中要注意服務范圍，降低服務標準，考核標準。

　　3、甲方/乙方的權(quán)利和義務

　　在這里，甲方/乙方的權(quán)利和義務應在合同中明確規(guī)定。同時，表述要清晰準確，職責分工要明確，義務要落實到具體的事件點。

　　4.責任

　　這個很重要，大家在簽合同的時候要上市也很重要。如果是外包公司的問題，那么公司需要承擔責任。如果責任不明確，那么當遇到問題時，雙方都會互相投訴，從而導致合作失敗。

　　專業(yè)的客服團隊，定期的客服培訓，讓客服能夠深入了解店鋪知識，促進店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

　　分擔勞動風險，使店主能夠集中精力管理核心資源，發(fā)展競爭優(yōu)勢，逐步形成店鋪產(chǎn)業(yè)化。

　　節(jié)省時間，能夠及時處理各種問題，提高買家滿意度，間接提高銷量。

　　管理更規(guī)范，工作氛圍更好，客服人員穩(wěn)定。

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