當(dāng)前的在線商店客戶服務(wù)有一個完整的系統(tǒng)，通常分為三種類型: 售前，銷售和 售后客服。生活中很多行業(yè)都有客服崗位，比較常見的就是網(wǎng)店客服。一般來說，如果網(wǎng)上商店的規(guī)模相對較小，店主可能能夠承擔(dān)客戶服務(wù)的工作。但是，如果網(wǎng)店的規(guī)模比較大，店主只能找專業(yè)的客服外包公司負(fù)責(zé)網(wǎng)店客服的內(nèi)容。為了給業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù)，客服外包公司會培訓(xùn)售前客服、售中客服和 售后客服，那么客服外包需要培訓(xùn)售前客服哪些內(nèi)容

　　售前客戶服務(wù)外包需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容

　　首先是與店主在線商店的產(chǎn)品有關(guān)的培訓(xùn)。因為它是售前客服，所以它必須比在售客服更早接觸商店的商品，并且 售后客服，使客服外包公司首先對店鋪網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使售前客服全面了解店鋪所經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)，從而解答顧客的疑惑，并根據(jù)自己的需要推薦更合適的產(chǎn)品。

　　二是培訓(xùn)銷售技巧。雖然很多客服外包人員都有一定的銷售基礎(chǔ)，但也需要時不時學(xué)習(xí)更專業(yè)的銷售技巧，了解目前比較流行的方法，才能讓客戶在銷售前更快成交。

　　還有言語技巧的訓(xùn)練。也許每個人都認(rèn)為 售后客服 會使用很多專業(yè)的演講技巧，但實際上，售前客戶服務(wù)也是如此。如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么客戶就會感到迷茫，購買欲望就會很低。因此，客服外包公司還需要對售前客服進(jìn)行語音技能培訓(xùn)，以便售前客服能夠向客戶傳達(dá)店鋪活動和折扣，指導(dǎo)客戶購買。

　　售前客服培訓(xùn)的內(nèi)容介紹給大家。大多數(shù)人對客服的印象是通過聊天打字與客戶溝通。基本上沒有 “技術(shù)含量”，但實際上，無論是售前客服還是 售后客服，都需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，才能在聊天中獲取客戶需求，然后推薦這些需求來促進(jìn)交易，因此，幾乎所有的客服外包公司都會對自己的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)，讓客服為網(wǎng)店帶來更多的銷售額。