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在線商店客戶服務(wù)外包提供哪些服務(wù)?

  • 北京美宸互聯(lián)
  • 850
  • 2022-10-20 17:25:51
[導(dǎo)語(yǔ)]在線商店類型的產(chǎn)品不僅僅是,不同平臺(tái)的客戶服務(wù)責(zé)任將不同。但大致可分為:1.售前接待,回答客戶預(yù)售咨詢,主要作用是指導(dǎo)客戶,產(chǎn)品和人群使用不同的揚(yáng)聲器購(gòu)買;2.銷售輔助,幫助客戶完成訂單,包括修改訂單,付款問題等;3.售后處理,退貨處理,投訴吸引力,工單提交審計(jì),物流和秩序等,作用是降低退款率,提高評(píng)價(jià)率和DSR動(dòng)態(tài)得分;4.儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的發(fā)行分析,優(yōu)化不適,調(diào)整操作條件的操作策略;5.客戶管理,返回舊客戶,維護(hù)情感聯(lián)系,改善重新處理和關(guān)注。
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  在線商店類型的產(chǎn)品不僅僅是,不同平臺(tái)的客戶服務(wù)責(zé)任將不同。但大致可分為:

  1.售前接待,回答客戶預(yù)售咨詢,主要作用是指導(dǎo)客戶,產(chǎn)品和人群使用不同的揚(yáng)聲器購(gòu)買;

  2.銷售輔助,幫助客戶完成訂單,包括修改訂單,付款問題等;

  3.售后處理,退貨處理,投訴吸引力,工單提交審計(jì),物流和秩序等,作用是降低退款率,提高評(píng)價(jià)率和DSR動(dòng)態(tài)得分;

  4.儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的發(fā)行分析,優(yōu)化不適,調(diào)整操作條件的操作策略;

  5.客戶管理,返回舊客戶,維護(hù)情感聯(lián)系,改善重新處理和關(guān)注。

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