公司的官方網(wǎng)站是公司的門面和公司的展示。客服外包是第三方服務(wù)，所以正規(guī)不正規(guī)的官網(wǎng)是好的客服外包公司的象征。公司官網(wǎng)域名的年齡、備案信息是否與公司名稱一致、官網(wǎng)設(shè)計美觀是一個好的客服外包公司應(yīng)該具備的點。

　　我們都知道，一個企業(yè)的新聞、客戶的簽約、媒體的報道、員工的企業(yè)文化活動，都是一種很好的宣傳方式。但是，很多公司的官網(wǎng)新聞是每半年更新一次，或者是從別人那里復(fù)制過來的，完全不是真的。對于賣家來說，你經(jīng)常看看客服外包公司的新聞動態(tài)，就會知道公司的大致情況。

　　客戶案例，無論他們在哪個行業(yè)，都非常重要。因為，你服務(wù)過什么樣的客戶，你有多少客戶服務(wù)外包服務(wù)案例，就說明了你公司的實力。很多公司的官方網(wǎng)站，在查看客戶案例時，要么是 中國移動，要么是 中國電信，要么是 茅臺 和 五糧液，基本上都是不真實的案例。

　　顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，他們可能會在宣泄不滿情緒的口頭陳述中被言辭。如果他們在服務(wù)中針鋒相對，肯定會惡化他們的關(guān)系。在說明問題的過程中，一定要十分注意措辭，講道理、得體、大方，不要說傷害人自尊心的話，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使顧客有不合理的地方，也不要太沖動，一定要安撫顧客。否則，只會讓客戶失望而迅速離開，并導(dǎo)致問題惡化，無法得到妥善解決。