許多進(jìn)行生產(chǎn)和銷售的企業(yè)會(huì)設(shè)立400的客服電話，以便為客戶和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和溝通渠道。但是，由于種種原因，一些企業(yè)總是無(wú)法提供客服接聽服務(wù)。電話通信不專業(yè)，解決問題效率低下。因此，很多企業(yè)會(huì)考慮將400客服電話外包給專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。很多人會(huì)想問，外包400電話客服有什么好處？

　　第一，避免 自建呼叫中心 因接聽客服而造成的招聘、培訓(xùn)、 設(shè)備 、系統(tǒng)等方面的巨額投入; 第二，在短時(shí)間內(nèi)滿足客服的需求; 第三，避免 自建呼叫中心 接聽客服的精力，專注于 于加強(qiáng)，專注于發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù);

　　公司的客戶服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)有數(shù)百人。一般情況下分為早班和晚班。一個(gè)小團(tuán)隊(duì)大約有7個(gè)人。每個(gè)班次需要3-5個(gè)小分隊(duì)，也就是30人左右。每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都會(huì)有自己的組長(zhǎng)。每個(gè)大團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理，統(tǒng)一管理。我們有自己的運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)部門，每個(gè)部門我們都會(huì)有一個(gè)完整的管理體系。

　　客服的日常工作流程是下班后登錄賬號(hào)，查看是否有遺漏，查看該班次的客服是否有意見，是否有需要處理的工作，按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程啟動(dòng)正常的接待功能，工作結(jié)束時(shí)將總結(jié)發(fā)送到小組，并將當(dāng)天的記錄上傳到公司，以便于參考和質(zhì)量檢查。

　　每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人都需要進(jìn)行客戶服務(wù)的基本客戶服務(wù)培訓(xùn)。除了培訓(xùn)客戶服務(wù)外，他們還需要咨詢和幫助。接手店鋪后，要查看客服的聊天記錄，遇到問題要及時(shí)溝通。在上崗之前，經(jīng)理還將對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)和評(píng)估。通過服務(wù)后，他們將接管商店的工作，并適應(yīng)客戶服務(wù)二的調(diào)度。

　　客服經(jīng)理是保證客服本身能夠正常開展工作，維護(hù)客服秩序。客服經(jīng)理將組織客服培訓(xùn)，交流各種工作經(jīng)驗(yàn)。客服也會(huì)在每天上線前提前10分鐘到達(dá)公司進(jìn)行會(huì)議和總結(jié)，講解客服的日常工作，提出問題，總結(jié)客服的經(jīng)驗(yàn)供大家交流。

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