客服外包是一個很奇妙的領域，它教會你去感受一種冷漠感，給你呈現一個不一樣的世界。電話響了一遍又一遍，電話那頭的客戶換了一遍又一遍，一邊是溫暖如玉，一邊是急迫險惡，一切暴露的都是赤裸裸的人性。

　　01.在這個匆忙的大城市，人們迫不及待地要沖進去。很有可能是人活在這種熙熙攘攘、快節奏的生活中，讓自己忘記了放慢腳步。人們越來越浮躁，渴望成功。接電話的時候，總會遇到這樣一群人。下班前一兩分鐘打電話，你就不停的說，今天一定要解決困難。休息時間，同事們已經整理好產品，陸續離開。不滿足于一個人在車站，一遍又一遍為客戶解決困難。如果明天給答復，你會說心態有問題。想舉報，今天不處理就別想家。你還記得我一個人的那個時候空蕩蕩的公司辦公室嗎?客戶投訴很大聲，肚子也很大。

　　02.早上8點，客戶電話來了。“你好，很高興為你服務。我想問問有什么事嗎?”“每個人的客服都放了嗎?打了幾十個電話，我就打進來了，哪個傻逼X事。”馬上看通信記錄，一個客戶每秒的速率真的是20。但都在非工作時間范圍內。我說:“真的很抱歉。人類座椅的工作時間逐漸是早上8點。非工作時間范圍內的查詢問題可以根據智能語音系統的導航條進行處理。我想問問你現在是什么問題?”客戶著急了，漸漸爆粗口，說語音播報怎么辦，找大家。大家都白吃嗎?沒事干，不破壞企業里的環境，回家。當時我也很驚訝。在你看來，我們的客戶服務必須隨叫隨到，我們一刻也不能休息。但是，我一直在道歉，期待得到客戶的理解。最后盡管幫著解決了客戶問題，還是被這個優雅的客戶舉報了!原因是我不會接他的電話。好在通訊記錄和錄音記錄了一切，不容易說謊。人性通常是自私的，人總是把自己的權益放在第一位，而忽略了別人。

　　03.到了午飯時間，肚子餓了，鼻子特別靈動，經常聞到一陣米香從外面飄進來。每次都是大家輪流吃飯，留下一大堆人到車站，等著客戶打電話。今天正好輪流換班，排隊的顧客特別多。最后一個一接通，客戶就漸漸跟我家打招呼。喜歡客服的客戶經常見面，忍不住想恢復心態。我們都是吃土的嗎?我給大家打電話解決困難，等了這么久也沒處理。我不知道。現在是吃飯時間嗎?我都沒吃過。我在等大家。我查了溝通記錄，之前給另一個同事打過電話。兩個電話的距離只有2分鐘，紙條名字表示30分鐘后同事給了他們服務承諾。我說:“不好意思，剛幫你解決問題的同事，等晚飯來了我馬上幫你解決。”。沒想到，客戶一下子就笑了，沒解決問題就去吃飯了。那是我聽過的人性中最丑陋的笑。

　　04.接待了一個和業務流程無關的客戶后，他總是用不同的方式戲弄你。奇怪的是他的話粗俗下流，自然是不允許的。客服有權中斷通話。和同事聊天后才知道，這個人經常打電話騷擾客服，聽女人說話時調侃，聽男人說話時掛電話。有人說要殺你是因為業務流程沒有解決好。有客戶因為說話難聽而換客服。為了更好的保證客戶網絡信息的安全，我一遍又一遍的和客戶確認信息內容，但是一直質疑我的工作能力，感覺是在浪費時間，錯過了一個好機會!的。還有一個客服說話大一點，說你服務質量不是很好，你要舉報你的客戶。很多...還有客戶在假期打電話說你辛苦了。已經看著你花了大部分時間，幫著解決了困難之后，關于你的領導干部公開表揚你的規定。也有客戶堅持要他們按幾下五星贊。每天通過電話接觸各種人，雖然之前沒見過面，但是一條網線讓我們看到了太多骯臟丑惡的人性，自然就有了幸福。有人說，為什么客服和員工抱怨最多，感覺工作壓力更大?一個是錢，一個是命。無論是遷就客戶，還是為日常生活贖罪，三尺站每天都在展示著大家在這個領域的委屈。就我而言，不追求客戶理解，只求問心無愧。看了那么多陰暗面，還是堅持不懈的選擇善良。沒有風雨，很難看到五顏六色的彩虹。。沒有客服，能說自己完美嗎?沒做過客服，不熟悉!作為一名客服，根據大量的電話溝通，需要充分訓練自己的溝通協調能力、心態控制能力、承受能力、觀察和工作能力以及協調能力!這是我在校園里學不到的。感謝客服中心的外包領域，讓我不得不看到一部分人丑陋的人性，感受到一大批客戶美好的人性原色。