客服外包服務(wù)一般要注意什么問(wèn)題

學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)自己的微笑

　　網(wǎng)店客服不同于門店市場(chǎng)銷售。一個(gè)是零距離，一個(gè)是文字到文字，一個(gè)是能夠感受客戶。客戶也能感受到你的激情。不過(guò)網(wǎng)店客服是冷文。如何讓你的文字溫暖，你首先能做的就是給自己微笑，調(diào)整自己的精神狀態(tài)，做決定。第二，讓你的客戶微笑，用你最真實(shí)最真誠(chéng)的語(yǔ)言做你產(chǎn)品的簡(jiǎn)介。好的線上客服堪比淘寶直通車，那你今天做了什么?

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，沒(méi)必要和客戶唱反調(diào)

　　客戶讓你創(chuàng)造總銷售額，給你銷售業(yè)績(jī)，讓你盈利。客戶是你的創(chuàng)造者。你要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶正確認(rèn)同你的核心理念，而不是和有爭(zhēng)議的客戶爭(zhēng)論。不然還不如讓設(shè)備來(lái)做。

用心傾聽(tīng)，用心服務(wù)客戶

　　如果你能保證和客戶的溝通，我相信這個(gè)客戶和你只有兩個(gè)聯(lián)系。第一，戀人。二、經(jīng)常聊天的盆友。把顧客變成你的朋友。就是線下推廣營(yíng)銷經(jīng)常做的。所以，對(duì)于網(wǎng)店客服，甚至所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，你都要做到。

售前服務(wù)無(wú)法取悅售后服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目

　　售前服務(wù)要如實(shí)描述，否則售后服務(wù)的問(wèn)題會(huì)很大。因此，當(dāng)你不確定的時(shí)候，盡可能多的問(wèn)朋友，而不是用這種詞匯去找唐塞的客戶，唐塞，之后會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：第一，客戶會(huì)流出;第二，顧客收到包裹后，會(huì)感覺(jué)與商店的描述不同，然后返回?fù)Q貨。

線上客服要明確未來(lái)有消費(fèi)者，服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)始就是營(yíng)銷的開(kāi)始

　　有網(wǎng)店客戶覺(jué)得自己在做一次性的線上營(yíng)銷，所以想告訴你，你的認(rèn)知是不正確的。一個(gè)好的在線客戶服務(wù)可以為整個(gè)客戶帶來(lái)70%的回報(bào)、40%的關(guān)注和25%的交易量。所以每一次與客戶的溝通都充滿了二次營(yíng)銷推廣甚至是大量的二次營(yíng)銷。

客服項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

　　是“快”“好”;“兩快”——反應(yīng)快，解決快;“梁浩”——態(tài)度很好，效果很好。

顧客的事情是我的大生意

　　只有把客戶的事情當(dāng)成自己的，客戶才會(huì)把你當(dāng)成他的盆友。可以和客戶成為盆友，相當(dāng)于增加你件產(chǎn)品50%的轉(zhuǎn)化率。所以我相信，為客戶處理好一切，更有意義。